最近，家住轉(zhuǎn)山西路某小區(qū)的劉女士發(fā)現(xiàn)自己家門口多了一張“明白紙”，上面寫著去年12月份，所在小區(qū)開發(fā)商和其下屬物業(yè)公司，以消防檢查整改為名，動用了業(yè)主一次維修基金，總額為42萬，走的應(yīng)急項目，不用全體業(yè)主簽字。實(shí)際并未見其施工和與此額度相對應(yīng)的工程量。“明白紙”是由小區(qū)的業(yè)主委員會貼出，讓各位業(yè)主發(fā)表見解和看法。一石激起千層浪，不少業(yè)主對開發(fā)商和物業(yè)的行為非常憤怒，同時也有業(yè)主開始關(guān)注明年2月1日起濟(jì)南將實(shí)行的物業(yè)管理辦法。
業(yè)主委員會成立 物業(yè)有抵觸情緒
今年8月，劉女士所在小區(qū)成立了業(yè)主委員會，劉女士告訴記者“以前小區(qū)的入住率不高，業(yè)主投票數(shù)量達(dá)不到要求，物業(yè)和開發(fā)商也比較排斥，所以一直沒有成立。”不少業(yè)主與劉女士有著一樣的看法，現(xiàn)在開發(fā)商已經(jīng)把房子賣完了，絕大部分房源已經(jīng)不在保修期，作為一個“老社區(qū)”，目前開發(fā)商已經(jīng)無利可圖，房子到了該花錢維修的時候。
業(yè)主委員會成立后，容易與物業(yè)的一些工作產(chǎn)生沖突，劉女士說“現(xiàn)在去物業(yè)繳費(fèi)或是報修，接待人員明顯出現(xiàn)了抵觸情緒，服務(wù)態(tài)度非常不好。”記者了解到，業(yè)主委員會介入后的第一件事，是維修中央空調(diào)，物業(yè)公司報價花費(fèi)近50萬元，業(yè)主委員會詢價則只需20萬元左右，最終由業(yè)主委員會監(jiān)督施工。
“現(xiàn)在許多人買房子只關(guān)注價格、地段、學(xué)區(qū)，很少會去仔細(xì)地詢問物業(yè)公司的情況，其實(shí)物業(yè)公司的水平?jīng)Q定了整個小區(qū)的居住體驗。”置業(yè)顧問張燕說，她從事這一行已經(jīng)近十年，先后在三家樓盤工作過，對不同物業(yè)公司的服務(wù)深有感觸。她認(rèn)為“有的人買房子時覺得物業(yè)費(fèi)比較高，但是后期服務(wù)好，附加費(fèi)少，住的時間長了就覺得物業(yè)費(fèi)花的值。”相對于優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司，不少“野路子”的物業(yè)管理水平差，后期經(jīng)常需要業(yè)主自掏腰包，或頻繁使用公共維修基金，不僅給業(yè)主造成一些困擾，整個小區(qū)外立面、環(huán)境也會加速“老化”。
日前，《濟(jì)南市物業(yè)管理辦法》已經(jīng)在濟(jì)南市政府常務(wù)會討論通過，將于明年2月1日起實(shí)施，與10月份公布的征求意見稿相比，最終版的辦法在不少方面進(jìn)行了完善，給了業(yè)主一些自治管理的依據(jù)。其中，物業(yè)新規(guī)最大的亮點(diǎn)就是物業(yè)管理中居民可以能遇到的各項問題都有了明確的投訴單位。
應(yīng)急的維修基金 下落不明
相對于小區(qū)環(huán)境問題，劉女士更關(guān)心被物業(yè)公司取走的42萬元公共維修基金，到底去了哪里?劉女士到業(yè)主委員會了解到，開發(fā)商和物業(yè)申請的公共維修基金，從賬戶中劃走了32萬元，還有10萬元是車庫等公共部分的維修基金，需要業(yè)主另外支付現(xiàn)金，但是由于賬目并未向廣大業(yè)主公開，所以目前只劃走32萬元。劉女士說“32萬元分?jǐn)偟揭牙U納公共維修基金的業(yè)主身上，每戶大約1000多元，雖然數(shù)額不大，但是偷偷摸摸的做法實(shí)在是令人氣憤。”
“現(xiàn)在我們每天晚上都在業(yè)委會辦公室，等業(yè)主來討論這個問題的解決方案，但是至今還沒有比較好的辦法。”劉女士所在小區(qū)的業(yè)委會成員說。記者看到，在業(yè)委會辦公室，關(guān)于小區(qū)自治仍舊參考《山東省物業(yè)管理條例》、《商品住宅專項維修資金應(yīng)急維修支用流程》等相關(guān)的文件。對于新的物業(yè)管理辦法與原有的條例之間的差別，大家還不是太了解。
業(yè)主劉女士說“以前的公共維修基金是筆糊涂賬，現(xiàn)在又有了業(yè)主委員會，許多事情都是業(yè)主管理自治，費(fèi)用比以前用的更明白，而且大家對于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)也自覺。”
新的物業(yè)管理辦法 更利于業(yè)主管理自治
近期，不少業(yè)主都遇到了物業(yè)公司“不作為”或“過分作為”的問題。齊魯晚報記者幫辦近期就有幾期投訴物業(yè)公司案例。業(yè)主周先生所在小區(qū)靠近經(jīng)十路，地理位置非常明顯，小區(qū)的開發(fā)商和物業(yè)公司未經(jīng)業(yè)主同意，擅自在樓頂駕廣告牌，并收取高昂的廣告費(fèi)據(jù)為己有，引起小區(qū)業(yè)主的強(qiáng)烈不滿。業(yè)主孫老師所在小區(qū)的供暖是由物業(yè)管理的“自管站”，供暖后家里溫度達(dá)不到供暖標(biāo)準(zhǔn)。還有的小區(qū)內(nèi)房子隨意租賃，有些業(yè)主認(rèn)為外來人員給小區(qū)造成一些不安全因素。隨著一些樓盤的交房入住，許多的物業(yè)問題暴露出來。
日前，新修訂的《濟(jì)南市物業(yè)管理辦法》已于日前召開的山東省濟(jì)南市政府第62次常務(wù)會議討論通過，將于2015年2月1日起施行，將有效的規(guī)避一些物業(yè)管理中常見的問題。
物業(yè)新規(guī)明確，開發(fā)企業(yè)辦理商品房預(yù)售許可申請或現(xiàn)售備案時，應(yīng)當(dāng)提交經(jīng)房管部門備案的前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約。“以后我們就不用再擔(dān)心物業(yè)了，在買房的時候，可以從購房合同中了解將是哪家企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是什么樣的，提前做到心中有數(shù)，借此也能減少以后的物業(yè)糾紛。”家住南邊的鄭先生一直關(guān)注物業(yè)情況。
“我的房子質(zhì)量很一般，裝修的時候出現(xiàn)了物業(yè)和開發(fā)商相互扯皮的情況。最后還是開發(fā)商的一個負(fù)責(zé)人幫助我把房子修好。當(dāng)時就很納悶，物業(yè)和開發(fā)商究竟是誰來負(fù)責(zé)我們的房屋質(zhì)量。”新出臺的物業(yè)新規(guī)劃定了責(zé)任界限，保修期之內(nèi)的物業(yè)質(zhì)量缺陷，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)保修。若房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在物業(yè)保修期內(nèi)未及時履行保修義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)可申請使用物業(yè)質(zhì)量保修金予以維修。
