第一章 總則
第一條為加強城市居住小區(qū)的物業(yè)管理，為居民創(chuàng)造整潔、文明、安全、方便的生活、工作環(huán)境，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。
第二條本辦法所稱居住小區(qū)是指按照統(tǒng)一規(guī)劃開發(fā)建設(shè)，建筑總面積在10萬平方米以上，并有相應配套公用設(shè)施的居住區(qū)。
本辦法所稱物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受委托，按照合同約定對房屋及其配套的公用設(shè)施`設(shè)備和公共場地進行維修`養(yǎng)護及其他相關(guān)服務的活動。
第三條居住小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施、設(shè)備和公共場地，由業(yè)主及房屋使用人共同使用與維護。
第四條居住小區(qū)物業(yè)管理實行業(yè)主自治管理與物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)服務相結(jié)合的原則。
第五條市房產(chǎn)行政管理主管本市物業(yè)管理工作。其主要職責是：（一）貫徹執(zhí)行有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，制定相關(guān)管理制度、標準并組織實施；（二）負責物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查，核發(fā)資質(zhì)證書；（三）制定行業(yè)規(guī)劃，組織行業(yè)培訓并進行業(yè)務指導；（四）對居住小區(qū)業(yè)主管理委員會的組建和日常工作進行指導；（五）調(diào)解、處理物業(yè)管理活動中發(fā)生的糾紛；（六）依照本辦法規(guī)定查處違法行為。
第六條建設(shè)、市政、規(guī)劃、公用、公安、物價、工商行政管理等部門及居住小區(qū)所在地人民政府、居民委員會，應依照各自職責，對居住小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)工作進行監(jiān)督和指導。
第七條凡在本市市區(qū)（不含上街區(qū)）范圍內(nèi)的新建居住小區(qū)，應當實行物業(yè)管理，本辦法施行前已經(jīng)交付使用的居住小區(qū)，應當依照本辦法規(guī)定逐步實行物業(yè)管理。
第二章 業(yè)主自治管理
第八條新建居住小區(qū)交付使用且入住率達百分之五十以上，已交付使用居住小區(qū)中的直管公房和自管公房出售率達百分之五十以上時，市`區(qū)房產(chǎn)行政管理部門應會同開發(fā)建設(shè)企業(yè)或房屋出售前的原產(chǎn)權(quán)人召集第一次業(yè)主代表大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主管理委員會。
業(yè)主是指該居住小區(qū)內(nèi)的住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。房屋使用人經(jīng)業(yè)主授權(quán)后可作為業(yè)主代表。
第九條業(yè)主代表大會由業(yè)主管理委員會負責召集，每年至少召開一次。參加業(yè)主代表大會的業(yè)主代表不得少于業(yè)主的百分之三十。
第十條業(yè)主代表大會行使下列職權(quán)：（一）選舉、罷免業(yè)主管理委員會成員；（二）監(jiān)督業(yè)主管理委員會的工作，聽取和審查業(yè)主管理委員會的工作情況；（三）決定有關(guān)業(yè)主利益的重大事項；（四）制定、修改業(yè)主公約，批準業(yè)主管理委員會章程；（五）改變和撤銷業(yè)主管理委員會不適當?shù)臎Q定。
第十一條業(yè)主管理委員會成員由業(yè)主代表大會在業(yè)主中選舉產(chǎn)生。
業(yè)主管理委員會組成人員應為5人以上單數(shù)。
第十二條業(yè)主管理委員會行使下列職權(quán)：（一）召集和主持業(yè)主代表大會；（二）制定業(yè)主管理委員會章程和居住小區(qū)業(yè)主公約；（三）選聘物業(yè)管理企業(yè)對居住小區(qū)進行物業(yè)管理，并與其簽訂委托管理合同；（四）審議物業(yè)管理企業(yè)制定的年度管理計劃，決定居住小區(qū)維修和管理服務的重大事項；（五）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)對本居住小區(qū)的物業(yè)管理工作。
第十三條業(yè)主管理委員會履行下列義務：（一）維護業(yè)主的合法權(quán)益，接受業(yè)主的監(jiān)督；（二）保護和改善居住小區(qū)環(huán)境質(zhì)量；（三）接受房產(chǎn)行政管理部門和其他有關(guān)部門的監(jiān)督與指導；（四）教育本居住小區(qū)居民遵守有關(guān)規(guī)定及業(yè)主公約；（五）支持物業(yè)管理企業(yè)落實有關(guān)管理工作；（六）調(diào)解業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生的糾紛。第十四條業(yè)主代表大會和業(yè)主管理委員會決定物業(yè)管理事項，實行少數(shù)服從多數(shù)的原則。第十五條業(yè)主代表大會和業(yè)主管理委員會的決定及業(yè)主管理委員會章程`業(yè)主公約，不得與法律`法規(guī)`規(guī)章相抵觸。 違反前款規(guī)定的，市房產(chǎn)行政管理部門有權(quán)予以糾正或撤銷。
第三章 物業(yè)管理企業(yè)
第十六條申請成立物業(yè)管理企業(yè)應當具備下列條件：（一）有自己的名稱、章程和組織機構(gòu)；（二）貨幣注冊資金不低于20萬元；（三）有固定的辦公、經(jīng)營場所；（四）有與其所從事業(yè)相適應的專業(yè)技術(shù)及經(jīng)營管理人員。
第十七條物業(yè)管理企業(yè)實行資質(zhì)認證制度。 成立物業(yè)管理企業(yè)應到市房產(chǎn)行政管理部門申請核定資質(zhì)等級。
第十八條物業(yè)管理企業(yè)歇業(yè)、分立、合并，應當按規(guī)定到房產(chǎn)行政管理部門辦理資質(zhì)變更、注銷手續(xù)。
第十九條物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級，由市房產(chǎn)行政管理部門實行年席審核制度。根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的貨幣注冊資金和專業(yè)技術(shù)人員的變動情況及管理服務業(yè)績，可以升級或降級。
第二十條物業(yè)管理企業(yè)應對本居住小區(qū)內(nèi)的下列事項進行管理：（一）房屋的維修與養(yǎng)護；（二）消防`電梯`機電設(shè)備、路燈、存車房（棚）、綠地等公用設(shè)施、設(shè)備的使用、維修和養(yǎng)護；（三）清潔衛(wèi)生；（四）公共秩序；（五）業(yè)主管理委員會委托管理的其他事項。
第二十一條物業(yè)管理企業(yè)可在根據(jù)業(yè)主及房屋使用人的要求提供其他專項服務或特約服務。
第二十二條物業(yè)管理企業(yè)接受委托后，享有下列權(quán)利：（一）依據(jù)有關(guān)規(guī)定制定本居住小區(qū)的物業(yè)管理制度；（二）依照規(guī)定的標準收取管理服務費；（三）制止違反本居住小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；（四）自主選聘專營單位承擔專項經(jīng)營業(yè)務。
第二十三條物業(yè)管理企業(yè)接受委托后應當履行下列義務：（一）根據(jù)城市管理標準和委托管理合同對居住小區(qū)實施管理；（二）接受業(yè)主和業(yè)主管理委員會的監(jiān)督；（三）組織或協(xié)助有關(guān)單位開展社區(qū)生活服務和社區(qū)文化服務；（四）配合有關(guān)部門處理本居住小區(qū)內(nèi)的違法行為。
第二十四條物業(yè)管理企業(yè)可享受國家對第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策。
第四章 物業(yè)管理實施
第二十五條新建居住小區(qū)竣工后，開發(fā)建設(shè)企業(yè)應向市或區(qū)房產(chǎn)行政管理部門移交下列資料：（一）居住小區(qū)規(guī)劃圖、竣工平面圖；（二）單位工程的建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖；（三）地下管網(wǎng)竣工圖；（四）房屋產(chǎn)權(quán)明細表。
居住小區(qū)業(yè)主管理委員會成立后，市或區(qū)房產(chǎn)行政管理部門粒將前款規(guī)定的資料移交業(yè)主管理委員會。
第二十六條居住小區(qū)業(yè)主管理委員會成立前，由開發(fā)建設(shè)企業(yè)或售房單位自行或委托物業(yè)管理企業(yè)進行物業(yè)管理。
新建居住小區(qū)交付使用后，開發(fā)建設(shè)企業(yè)應當按規(guī)定承擔保修責任。
