房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商誤導(dǎo)消費(fèi)者被罰款，二手房中介誤導(dǎo)消費(fèi)者被要求退回中介費(fèi)……昨日，福州市工商局公布了去年消費(fèi)投訴十大典型案例，并對(duì)案例進(jìn)行了分析，提醒消費(fèi)者注意。
推薦閱讀：
商品房買(mǎi)賣(mài)合同范本
商品房買(mǎi)賣(mài)司法解釋
商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛
據(jù)介紹，2010年，福州市各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴12665件，解決結(jié)案12345件，結(jié)案率97.47%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1204.11萬(wàn)元，其中欺詐行為得到加倍賠(補(bǔ))償有10件，得到加倍賠(補(bǔ))償金額27700元，接待來(lái)訪、咨詢(xún)13198人(次)，收到消費(fèi)者表?yè)P(yáng)信17件。
典型案例節(jié)選
案例1：開(kāi)發(fā)商虛假?gòu)V告，侵害消費(fèi)者知情權(quán)
2008年，福建某房地產(chǎn)有限公司在羅源灣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)發(fā)了某樓盤(pán)。2009年9月，該開(kāi)發(fā)商在戶(hù)外廣告和宣傳冊(cè)上發(fā)布“精心打造新區(qū)宜居環(huán)境，2009年準(zhǔn)現(xiàn)房發(fā)售”。承諾“業(yè)主子女可落戶(hù)城關(guān)，就讀社區(qū)雙語(yǔ)幼兒園、羅源縣教師進(jìn)修學(xué)校附屬小學(xué)、羅源第三中學(xué)，一路名校護(hù)航一站式素質(zhì)教育”等廣告宣傳語(yǔ)。2010年8月15日，該樓盤(pán)第一期業(yè)主發(fā)現(xiàn)戶(hù)口只能落戶(hù)羅源縣松山鎮(zhèn)，子女就學(xué)等問(wèn)題未能按承諾兌現(xiàn)?？h工商局除責(zé)令其停止違法行為外，還對(duì)其處以20萬(wàn)元罰款。
評(píng)析： 開(kāi)發(fā)商故意使用“落戶(hù)、入主、劃片”等肯定性用語(yǔ)誤導(dǎo)公眾，涉嫌虛假?gòu)V告宣傳。在縣公安局明確該小區(qū)業(yè)主只能落戶(hù)松山鎮(zhèn)的情況下，開(kāi)發(fā)商與購(gòu)房者簽訂的《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》中仍然承諾戶(hù)口落戶(hù)城關(guān)，其行為侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。
案例2：新購(gòu)汽車(chē)瑕疵多，經(jīng)消委會(huì)調(diào)解獲補(bǔ)償
2010年10月8日，李先生在某車(chē)行欲購(gòu)一輛17.9萬(wàn)元的品牌車(chē)，交了訂金0.5萬(wàn)元。在驗(yàn)車(chē)和交車(chē)時(shí)，李先生先后發(fā)現(xiàn)新車(chē)電瓶沒(méi)電，車(chē)子無(wú)法啟動(dòng)，而且空調(diào)不制冷，隨后，他還發(fā)現(xiàn)在車(chē)行同一品牌車(chē)均為10月份出廠，而賣(mài)給自己的車(chē)卻是7月份出廠的。
李先生認(rèn)為該車(chē)是有質(zhì)量問(wèn)題的積壓車(chē)，要求換車(chē)或退車(chē)，雙方協(xié)商未果。經(jīng)過(guò)福州市消委會(huì)調(diào)解，車(chē)行給予車(chē)主包補(bǔ)償8000元工時(shí)抵用券，延長(zhǎng)空調(diào)保修期等的優(yōu)惠。
評(píng)析：本案中，汽車(chē)存在故障，車(chē)行沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意就選擇了車(chē)子，也未盡告知消費(fèi)者所購(gòu)車(chē)出廠日期等有關(guān)車(chē)輛的信息，在管理和服務(wù)上存在瑕疵。另外，車(chē)行既未告知消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況，又沒(méi)有讓消費(fèi)者自主選擇商品或服務(wù)，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
案例3：快遞變慢遞，速遞公司退費(fèi)用
2010年10月15日，永泰縣退休老人林先生到旅行社報(bào)名參加臺(tái)灣游。同日，林先生按赴臺(tái)游的要求向縣公安局申請(qǐng)辦理大陸居民赴臺(tái)旅游護(hù)照。由于郵政工作人員未按址進(jìn)行投遞，僅電話聯(lián)系林先生，因林先生電話故障未聯(lián)系上。時(shí)至11月11日，林先生才自行前往速遞公司領(lǐng)取，前后耽誤20天造成辦理赴臺(tái)通行證時(shí)間的延誤，使林先生無(wú)法成行。經(jīng)調(diào)解，旅行社退還林先生全部赴臺(tái)游費(fèi)用2500元，速遞公司賠付林先生郵費(fèi)21元和辦理證照相關(guān)費(fèi)用50元。
評(píng)析：郵政速遞公司工作上存在失職，應(yīng)當(dāng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。本案中，旅行社應(yīng)當(dāng)按照約定退還消費(fèi)者預(yù)付款。
