案例描述：某業主長期拖欠管理費，管理處辦公室和財務人員多次打電話并上門做工作，該業主以小區內有施工噪音，暖氣不熱等借口拒交，一個星期天，該業主打電話到管理處，并且不禮貌地說：我家樓上裝修，從樓上滴下的水，把我家給淹了，你們物業管理公司是干什么的？
處理過程：值班的管理員聽到該業主的聲音，感到和業主溝通的機會來了。便冷靜地安慰道:您先別著爭別上火，我們馬上就到。放下電話，管理員就迅速來到了業主家，進門一看，地面上干干凈凈的，但墻壁和窗簾上確實被樓上滴下來的水弄臟了一塊。
管理員首先對此表示了同情和歉意，并請業主放心，一定會將事情處理好。隨后管理員把樓上施工負責人叫到樓下查看，并要他向業主當面道歉。經過物業管理員耐必解釋，雙方都接受了一個較合理的解決方案，此事得以圓滿解決。
第二天，該業主主動來到管理處辦公補交了所欠10個月管理費和水電費，以后再也未拖欠過管理處任何費用。
案例點評：根椐《物業管理條例》規定，業主有交納管理費的義務，但有時通過法律手段解決，效果不一定好。所以，在加強與業主之間溝通的基礎上，善天把握時機，如業主困難的時候，能不計前嫌，急業主所急，想業主所想，用服務感動業主，取得業主對我們工作的理解和支持，不失為一種解決欠費的好辦法。
