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案例描述：由于物業(yè)建設(shè)單位在廚房內(nèi)安裝的噴淋頭置有誤，物業(yè)管理處驗收時也沒有發(fā)現(xiàn)，加上業(yè)主私自裝修，最后給業(yè)主造成了較大的損失。
處理過程：一天凌晨，某大廈護(hù)衛(wèi)員在樓層巡邏時發(fā)現(xiàn)某單元門口有水不斷向外溢出，當(dāng)即按響該用戶門鈴，業(yè)主起來發(fā)現(xiàn)室內(nèi)已有大量積水，管理處馬上通知維修工、護(hù)衛(wèi)員趕到現(xiàn)場搶險，力爭將業(yè)主的損失降到最低。
經(jīng)勘查發(fā)現(xiàn)，直接原因是廚房噴淋自動爆裂所致，經(jīng)現(xiàn)場分析確定為該單元廚房內(nèi)噴淋頭安裝位置有誤，噴淋頭與沖涼房的熱水氣管太近，由于業(yè)主長時間使用熱水器使排氣管溫度過高，引起噴淋自動爆裂。
業(yè)主認(rèn)為是管理處在收樓時沒有檢查清楚，要求發(fā)展商、管理處給予整改并賠償；發(fā)展商以保修期已過、業(yè)主又私自改動過為由予以拒絕。經(jīng)過管理處的再三耐心解釋和說服，業(yè)主最后自己承擔(dān)責(zé)任，將房子重新做了裝修。
反思：管理處在樓宇接管驗收時要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，從前期介入----管理處接管驗收----業(yè)主收樓----裝修監(jiān)管----裝修驗收----保修期到期之前的再驗收等工作都要認(rèn)真、細(xì)心主，環(huán)環(huán)相扣，否則一不小心就會給業(yè)主造成重大損失。
案例點評：房屋入伙前管理處代表業(yè)主從發(fā)展商處驗收接管樓宇，噴淋安裝位置存在問題，管理處在收樓時沒有發(fā)現(xiàn)，使發(fā)展商未能及時整改，以至于發(fā)生了噴淋跑水事故，這里發(fā)展商和管理處要承擔(dān)主要責(zé)任；而業(yè)主不按有關(guān)規(guī)定私自改動裝修，要負(fù)次要責(zé)任。雖然業(yè)主最后承擔(dān)了全部責(zé)任，但對我們管理處的工作敲響了警鐘：沒有責(zé)任心，工作不到位
思想麻痹，出責(zé)任事故只不過是時間早晚的問題。如果該業(yè)主堅持要求發(fā)展商、管理處賠償應(yīng)付的責(zé)任絕不能推拖，否則鬧上法院，惹上官司，使發(fā)展商、管理公司的名美人譽受到傷害那才叫得不償失。面對這樣通情達(dá)理的業(yè)主，管理處不應(yīng)該一味考慮自己的經(jīng)濟(jì)利益，而應(yīng)該主動聯(lián)系發(fā)展商，承擔(dān)各自應(yīng)負(fù)的責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失，這才是對自己和對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度。