安全沒做好，害她停在小區(qū)的電動車丟了；維修時損壞了她家的管道，賠點小錢了事。物業(yè)的這些行為，讓福州的全女士頗為不滿，她干脆拒繳物業(yè)費以示抗議。結(jié)果，被物業(yè)以“賴賬”告上法庭后，上個月，她被倉山法院判處敗訴，繳清所有物業(yè)費。
全女士與物業(yè)的矛盾，在福州的不少小區(qū)都存在。安全、衛(wèi)生不到位，收費明細不公布，擅自將小區(qū)內(nèi)公用場所租賃給非住戶以牟利……
于是業(yè)主拒交費抗議，物業(yè)告業(yè)主，業(yè)主與物業(yè)視同水火。每個月，各個法院都會接到物業(yè)告業(yè)主的類似案件，據(jù)不完全統(tǒng)計，僅倉山法院，今年初至今，就已受理逾400起物業(yè)與業(yè)主的服務(wù)糾紛案件，但都以業(yè)主敗訴告終。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行制度對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量缺少監(jiān)督，而業(yè)主維權(quán)普遍存在舉證難問題，而賴賬竟成了業(yè)主維權(quán)方式的無奈選擇。
業(yè)主不交費
物業(yè)一告一個贏
法院認(rèn)為：雙方有協(xié)議，繳費是義務(wù)，全女士所指物業(yè)未盡責(zé)缺少證據(jù)
福州的全女士自入住倉山區(qū)的金色家園以來，一直對小區(qū)的榕橋物業(yè)頗有微詞。“每個月幾十塊的物業(yè)費，可是連安全都保障不了。”她說，因為物業(yè)管理不善，小區(qū)內(nèi)頻發(fā)電動車自行車失竊事件，她就是其中的一名受害人。
全女士稱，物業(yè)人員曾經(jīng)在維修屋頂時，將她家的空調(diào)管給打壞，還用水泥堵住了管道?？勺詈?，損失數(shù)百元的全女士只從物業(yè)那里拿到了百來塊的賠償金。
此后，全女士決定拒繳物業(yè)費來抗議。從2005年底起到去年年底，她分文不交，欠下2000多元的物業(yè)費。
經(jīng)多次催費未果，今年7月，榕橋物業(yè)將全女士告上了倉山法院，要求還清所欠物業(yè)費。
法庭上，全女士列舉了物業(yè)的種種不是，可法院認(rèn)為，雙方既然簽訂了服務(wù)協(xié)議，全女士就必須履行繳費的義務(wù)。至于其聲稱的物業(yè)職責(zé)未到位，因證據(jù)不足，法院不予采納。
上個月，倉山法院判決全女士敗訴，還清所有物業(yè)費.
賴賬當(dāng)維權(quán)
業(yè)主對物業(yè)有哪些不滿？
房管局：主要包括房屋質(zhì)量問題，小區(qū)管理臟亂差，收費不明，糾紛得不到及時處理
像全女士這樣拒繳或者拖欠物業(yè)費的業(yè)主，福州絕大多數(shù)住宅小區(qū)都存在。
據(jù)不完全統(tǒng)計，光倉山法院，今年初至今，受理物業(yè)狀告業(yè)主拒繳物業(yè)費的案件就逾400起。法院人員稱，不少業(yè)主在收到法院傳票后，就繳清了物業(yè)費，那些對物業(yè)有極大不滿并當(dāng)庭控訴的，最終也是同樣結(jié)局。
據(jù)法院案件統(tǒng)計，拒繳物業(yè)費，絕大多數(shù)是因為業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿，曾經(jīng)還發(fā)生過業(yè)主集體拒繳，導(dǎo)致物業(yè)將業(yè)主集體告上法庭的事情。
倉山一小區(qū)的薛先生，他就拒繳了5年的物業(yè)費3000余元。他列舉了物業(yè)的三大罪狀：將小區(qū)公共閱覽室擅自出租作為麻將室，影響業(yè)主休息；小區(qū)衛(wèi)生狀況差，監(jiān)控設(shè)備損壞，治安工作不到位，消防栓沒有消防帶也沒水，導(dǎo)致業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)無法救火；物業(yè)多次收取公共維修款項，但卻未進行公共維修，也從沒向業(yè)主公布賬目。這三大問題，也是不少小區(qū)普遍存在的。
據(jù)福州市房管局物業(yè)管理處透露，目前福州物業(yè)投訴多的原因主要有，開發(fā)商遺留下的問題，如房屋質(zhì)量較差，存在墻體開裂滲透，配套設(shè)施不全等，導(dǎo)致業(yè)主將矛盾轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)公司；物業(yè)服務(wù)不規(guī)范不到位，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂差、治安不到位，收費不透明；業(yè)主之間的糾紛沒有及時處理，物業(yè)又缺乏相關(guān)手段去處置，導(dǎo)致業(yè)主有怨氣就遷怒于物業(yè)；業(yè)委會成立難，業(yè)主對成立業(yè)委會參與意識不強，對物業(yè)管理不夠關(guān)心，不熱心參與等。
維權(quán)可打官司
業(yè)主：做起來咋這么難？
律師說可以搜集證據(jù)起訴，有些事是舉證難，還有很多事情如衛(wèi)生差等無法舉證
福建寬達律師事務(wù)所的王榮堅律師表示，在物業(yè)合同還有效的時候，業(yè)主不交物業(yè)費就構(gòu)成違約，即使物業(yè)合同已經(jīng)過期，若物業(yè)公司繼續(xù)服務(wù)該小區(qū)，也構(gòu)成了事實服務(wù)，業(yè)主不繳費是用自己違約來抗議物業(yè)違約，打官司必輸。
王榮堅建議，業(yè)主可搜集相關(guān)證據(jù)，再以物業(yè)違約向法院起訴，找房管局的物管處投訴，或是通過業(yè)主委員會，與物業(yè)進行交涉讓其改善服務(wù)質(zhì)量，必要時甚至可以解聘不合格的物業(yè)公司。如果小區(qū)內(nèi)沒有成立業(yè)委會，可以找居委會進行調(diào)解。否則，物業(yè)收不到錢就降低服務(wù)質(zhì)量，雙方形成惡性循環(huán)。
但不少業(yè)主表示，他們知道可以這么維權(quán)，但這么維權(quán)未必能解決問題，還很麻煩。
比如，家住鼓樓一小區(qū)的劉先生，每月給物業(yè)25元停車費，可前不久他的電動車就在小區(qū)里丟了。報了警，可由于沒有破案，物業(yè)也不肯賠錢。
得知打官司得找警方搜集證據(jù)，要提供電動車的購物發(fā)票等，還要花錢請律師，加上打官司得耗費數(shù)月的時間精力，劉先生最后決定算了。不少業(yè)主都遇到劉先生這種情況，最終都選擇不了了之。
像劉先生這種情況，若想維權(quán)還有勝訴的可能。但那種對小區(qū)公共衛(wèi)生環(huán)境不滿、治安監(jiān)督環(huán)境不滿的，業(yè)主想去法院告，則更有難度，取證就是個門檻。
不少業(yè)主反映，找部門舉報，找媒體曝光，物業(yè)在事后可以及時做好衛(wèi)生，將考勤記錄等補齊，但只是解決一時，卻不能根本解決。而業(yè)主又很難舉證證明物業(yè)存在過錯，即使搜集了材料去法院打官司，通常也是單個業(yè)主去告，這又面臨著，單個業(yè)主起訴，能否代表整個小區(qū)所有業(yè)主意見的問題。
律師：現(xiàn)行制度對物業(yè)服務(wù)缺少監(jiān)督
在制度有缺陷的情況下，業(yè)主無論打官司還是投訴都是治標(biāo)不治本
福建師范大學(xué)法學(xué)院講師、福建理爭律師事務(wù)所律師丁兆增表示，現(xiàn)行的制度條例，只是讓行政部門對物業(yè)進行資質(zhì)的審查，但對于事后的服務(wù)質(zhì)量，卻沒有相應(yīng)的審查或者處罰機制。業(yè)主在遇到不滿時，要么自己搜集證據(jù)打官司，要么找行政部門投訴，可部門也只能一時進行調(diào)解，不能行使司法權(quán)力，因此治標(biāo)不治本，矛盾依然存在。
丁兆增說，其實業(yè)主委員會的作用相當(dāng)大?！皹I(yè)委會就是幫助業(yè)主，對物業(yè)進行全方位監(jiān)督溝通。像福州世紀(jì)城小區(qū)的業(yè)委會，他們維權(quán)意識極強，利用新實施的《物權(quán)法》，從物業(yè)那里收回了公共停車位的物權(quán)，并自主經(jīng)營，一個月就能進賬達1300多元。這些收入，業(yè)委會作為維修基金，每年還向全體業(yè)主公布收支情況 ?！?/P>
丁兆增遺憾地表示，目前不少業(yè)委會沒發(fā)揮作用，只能算人員的拼湊。很多住戶根本不知道業(yè)委會成員有誰，且委員自身職位不穩(wěn)定，人員常換常新，加上業(yè)委會沒有自身收入，導(dǎo)致有人不懂或者不愿管理，所以執(zhí)行、監(jiān)督的力度都有限。而且現(xiàn)行條例，只是籠統(tǒng)規(guī)定行政部門對業(yè)委會起“指導(dǎo)和協(xié)助”作用，但怎么協(xié)助怎么指導(dǎo)，卻沒有具體細則，因此這里也存在相應(yīng)盲區(qū)。
