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案例描述：某花園在2001年進行了改造，催收改造費用的同時，有部分住戶因種種理由不愿交費。
處理過程：業(yè)主聲稱管理處的改造方案從沒通知他們，也沒有讓他們看，他們根本不了解，所以暫時不能交改造費，后經(jīng)了解，管理處的方案曾在小區(qū)張貼很久，收費時也曾將方案及其實施情況告知住戶，但未留下任何記錄作為證明。后經(jīng)反復溝通，解釋，業(yè)主交完欠費。
案例點評：在一些重大的事項與業(yè)主溝通后，一定要留下書面證據(jù)，以免口說無憑，使工作變得被動。