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案例描述：樓上樓下關(guān)系緊張，樓上漏水樓下遭殃，但樓上就是不肯配合維修
處理過程：業(yè)主反映樓上漏水。維修班接報后立即趕行現(xiàn)場，經(jīng)過仔細(xì)檢查，找出源頭是樓上廚房管道漏水。當(dāng)維修人員敲開樓上的門向他說明來意后，業(yè)主的臉馬上就由晴轉(zhuǎn)陰，說了一句：“他家漏水關(guān)我家什么事”。說完就“砰”的一聲把門關(guān)上，原來樓上與樓下兩家業(yè)主一向不和，此后管理人員又上去找了業(yè)主十多次，可樓上業(yè)主就是不開門。管理處只好先找技術(shù)過硬的補漏公司在樓下做下層補漏，管理處主任又親自找樓上業(yè)主協(xié)商，連續(xù)幾天都等到夜里12點多才見到該業(yè)主。業(yè)主覺得很不好意思，但表明自己不跟管理處過不去，而是對樓下住戶有意見。雖然經(jīng)過管理人員多次耐心勸說，業(yè)主仍然不同意在自己家里施工，雙方為止僵持不下。
正在左右為難之時，事情忽然出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機，管理處主任與樓上業(yè)主談話中得知業(yè)主家小孩上學(xué)需要辦理＜<計劃生育證明＞＞，但又不知道怎樣辦理，業(yè)主正為此事發(fā)愁。管理處抓住這一契機，馬上主動找到轄區(qū)居委會協(xié)商，請求給樓上業(yè)主盡快辦理計劃生育證，在居委會積極配合下很快解決了樓上業(yè)主小孩上學(xué)的難題，業(yè)主對此非常感謝，并很快答應(yīng)補漏工作可以在他家中進行。
案例點評：在日常工作中，管理處對業(yè)主的情況要及時掌握和熟悉，了解業(yè)主各自所需，抓每一個和業(yè)主溝通的機會，讓業(yè)主充分理解和配合管理處的工作，從而使我人們的工作更加順利地開展。如果正面解決不了問題，就要從多個角度出擊，不能死鉆牛角尖，往往回避正面交鋒，迂回前進，更為有效。當(dāng)然，如果本案例中管理處的工作能更進一步做樓下業(yè)主的工作，借此機會消除或者緩和雙方的矛盾就更好。