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筆者所認(rèn)識的C公司總經(jīng)理即將遷往新址辦公，在共進(jìn)午餐時(shí)談起了新址辦公樓的一些情況。在洽談租賃合同時(shí)并不十分順利，但還算正常，當(dāng)時(shí)其租務(wù)部向 C公司推薦裝修公司，C公司反問如果另行指定裝修單位是否可以時(shí)，得到了肯定答復(fù)，只是被告知空調(diào)系統(tǒng)以及消防控制噴淋系統(tǒng)需要由大廈指定單位來做。可是到了C公司委托的裝修單位前來與物業(yè)管理部門接洽時(shí)，該部門提出了一系列難以達(dá)到的要求和條件，極盡刁難之能事，最后迫使C公司不得不委托大廈推薦的Z公司負(fù)責(zé)其租區(qū)的裝修工作。以后的事實(shí)證明，Z公司不是一個好的裝修公司。首先，該公司的設(shè)計(jì)能力較低，設(shè)計(jì)人員缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)意能力以及對客戶意圖的領(lǐng)悟能力；其次，該公司現(xiàn)場管理混亂，各工種工序無人協(xié)調(diào)，竟然還要求客戶派人到現(xiàn)場監(jiān)督；再次，工程質(zhì)量非常一般，工期延誤了很長一段。這樣一個資質(zhì)水平的裝修公司怎么有資格成為一幢高級涉外寫字樓的唯一指定裝修單位呢？實(shí)在太讓人生疑了。
E公司董事會就寫字樓選擇問題費(fèi)了不少精力，看過不少樓盤，最后選擇了一家地處某涉外商圈的著名大廈，高高興興地與該大廈簽訂了租賃合同，開始安排裝修工程時(shí)，不高興的事就來了。原來這個大廈雖然沒有像前面提到的那個大廈那樣指定裝修商，但有一個“怪癖”，就是所有進(jìn)駐單位必須采用大廈提供的窗簾，而且必須由大廈負(fù)責(zé)安裝。殊不知窗簾也是整個裝修設(shè)計(jì)的一個有機(jī)組成部分，怎么可以分開呢？E公司的領(lǐng)導(dǎo)人們?yōu)榇丝鄲啦灰眩詈筮€是拗不過對方而被迫就范。
點(diǎn)評：物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)的組成部分，其服務(wù)性的特征是十分明顯的。對于從事這一行業(yè)的企業(yè)或個人來說，牢固樹立客戶至上的理念是一個基本要求。本人非常同情案例其中的C公司和案例二中的E公司，同時(shí)也非常為那些“同行”們的所作所為而汗顏。
在各類物業(yè)項(xiàng)目中，其客戶經(jīng)常會有一些專業(yè)性的服務(wù)工作需要委托承包商去做，按照行業(yè)慣例和一般條件下物業(yè)管理公約或租賃合同的要求，物業(yè)管理部門應(yīng)對這些承包商給予正確的指導(dǎo)和嚴(yán)格的管理，監(jiān)督各承包商遵守相關(guān)的規(guī)定，確保物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的正常管理秩序得到維護(hù)，最終使各方面權(quán)益得到有效保障。在有些項(xiàng)目中，物業(yè)管理部門做出指定承包商的規(guī)定可能有其特定或合理的原因，但正常情況下也應(yīng)該不是一家。個別物業(yè)管理機(jī)構(gòu)或其有關(guān)負(fù)責(zé)人搞強(qiáng)行指定或變相強(qiáng)行指定承包商的做法，有違行業(yè)的職業(yè)道德，在一定程度上侵害了租戶或使用單位的合法權(quán)益，應(yīng)予糾正。