2010年，“3·15”的主題是消費(fèi)與服務(wù)，服務(wù)廣大消費(fèi)者，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)社會和諧。服務(wù)離不開消費(fèi)，消費(fèi)離不開服務(wù)，但在現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者仍時常遭遇各類消費(fèi)“陷阱”和“潛規(guī)則”，讓不少消費(fèi)者吃過苦頭。因此，消費(fèi)維權(quán)依然任重道遠(yuǎn)，而作為消費(fèi)者，我們需要堅(jiān)決地、不斷地運(yùn)用維權(quán)手段，促使商家服務(wù)意識的提高。
如此，顧客是上帝將不再僅僅是一句口號。
今天，在這個消費(fèi)者的節(jié)日里，本刊推出特別策劃，通過對身邊一個個真實(shí)的消費(fèi)案例剖析，曝光餐飲、房產(chǎn)、汽車、家電、電信等消費(fèi)領(lǐng)域中的服務(wù)陷阱，并借此希望我們的消費(fèi)環(huán)境更安全、更舒暢。
房產(chǎn)維權(quán)：熟讀秘笈繞陷阱
如今，關(guān)于房產(chǎn)類投訴的線索每年都占到相當(dāng)大的比例。為了避免更多的消費(fèi)者上當(dāng)，我們特意推出一套 “房地產(chǎn)維權(quán)秘笈”，以消費(fèi)者的真實(shí)經(jīng)歷為案例，教你如何避免陷入不良商家的圈套和陷阱。
●開發(fā)商延期交房，消費(fèi)者要求退房被拒
【案例】王先生于2008年7月份購買了一套公寓，當(dāng)時售樓人員告訴他這個樓盤是城中村改造項(xiàng)目，允許邊建邊銷售，他便很放心地掏錢買了，結(jié)果房子到現(xiàn)在也沒建成。忍無可忍之下，他要求開發(fā)商退錢，但開發(fā)商明確表示沒錢。
【支招】消費(fèi)者在購房時，首先要考察房地產(chǎn)公司的實(shí)力，盡量選擇一些口碑好、規(guī)模大的房地產(chǎn)公司。
其次，消費(fèi)者簽訂合同時一定要仔細(xì)查看合同條款，對其中的風(fēng)險做好事先預(yù)防。如果其中有些條款自己不能接受，則應(yīng)拒絕簽合同。
●新房里住了好久，開發(fā)商承諾代辦的房產(chǎn)證還沒辦下來
【案例】劉女士購買的住房，住了一年半了，房產(chǎn)證也沒有在開發(fā)商承諾的日期內(nèi)辦下來。
【支招】律師介紹說，因開發(fā)商違背承諾造成業(yè)主不能及時領(lǐng)到房屋產(chǎn)權(quán)證的情況時有發(fā)生，很多業(yè)主能忍則忍，不愿耗時耗力與開發(fā)商計(jì)較。這樣做的風(fēng)險是非常大的，如果開發(fā)商“一物二賣”，消費(fèi)者甚至?xí)ヒ呀?jīng)取得的房子。參照現(xiàn)行法律的規(guī)定，當(dāng)權(quán)益受到侵害時，完全可以提起訴訟。
●房屋質(zhì)量有問題，開發(fā)商讓業(yè)主先辦入戶手續(xù)再交房
【案例】李女士去年購買了一套住房，交房那一天，工作人員告訴她必須辦完相應(yīng)的入戶手續(xù)后才能看房。拿到新房鑰匙打開房門后，李女士卻發(fā)現(xiàn)新房室內(nèi)墻面、地面起砂較為嚴(yán)重，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，她立即提出拒絕接房，但物業(yè)上表示，她在看房前已經(jīng)在交房單上簽了字，不能反悔。
【支招】專家表示，遇到這種情況，業(yè)主絕不能妥協(xié)。首先要根據(jù)合同，和開發(fā)商交涉，業(yè)主間也應(yīng)達(dá)成共識，聯(lián)合起來，增強(qiáng)同開發(fā)商交涉的力量。如果開發(fā)商拒絕改正，要做好處理糾紛甚至是打官司的準(zhǔn)備，并選出代表同開發(fā)商周旋，直到問題解決為止。
有些業(yè)主擔(dān)心收房就意味著放棄了維權(quán)的權(quán)利。專家說，收房的前提條件是必須要通過竣工驗(yàn)收，以上述樓盤為例，即使業(yè)主收房了，一樣也可以通過法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。
