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物業(yè)管理公司的管理對象是物業(yè)，服務對象是業(yè)主，在其開展業(yè)務時由于員工的素質(zhì)差異很大，與業(yè)主之間必然出現(xiàn)很多磨擦和糾紛。必然有業(yè)主要對其投訴，物業(yè)管理公司在接到投訴后，要認真對待，具體要做到以下幾點：1，對業(yè)主的投訴要持歡迎態(tài)度；2，了解并實地查看投訴內(nèi)容，做好記錄；3，實事求是地分析產(chǎn)生問題的原因和責任；，提出處理或不處理的意見；5，遇到不能解決的問題，按管理程序向主管部門報告。