今后，業主和物業之間發生糾紛后，有專門說理的地方了。昨天下午，本市專門負責調解物業糾紛的機構———北京市物業管理糾紛人民調解指導委員會成立。此前宣武區率先試行物業糾紛調解模式，該模式將向全市推廣。
市司法局局長吳玉華介紹，近年來北京物業糾紛事件頻頻發生，物業糾紛信訪量僅次于城市管理類糾紛，居第二位。因矛盾突出，出現了拒交物業費、群體性上訪等事件。為此，物業管理糾紛人民調解指導委員會誕生，并建立了市、區縣、街鄉和社區四級物業糾紛調解組織。
市調委會負責對全市物業管理糾紛調解情況進行調研，提出調解指導規則；各區縣調委會負責解決本區縣重大、疑難物業管理糾紛；街鄉調委會負責調解本轄區疑難物業管理糾紛；同時各街鄉司法所在社區設立物業管理糾紛調解員和信息員。
調委會重點解決的是物業管理區域內圍繞物業使用、物業服務、物業交接發生的業主之間、業主與業主委員會之間、業主或業主委員會與物業管理企業之間、物業管理企業之間的各類民事糾紛。吳玉華介紹，調解時實行逐級調解制度，如果社區調解不成功的話上報街鄉司法所，然后由街鄉司法所組織專業調解人員進行調解。如果街鄉調解仍不成功，由區縣調委會調解。
宣武區試點案例
噪音擾民糾紛調解成功今年4月，宣武區四平園小區業主李先生將房子出租給吳先生開了一家娛樂場所，可住樓上的許女士患有高血壓、心臟病，實在無法忍受樓下傳來的噪音，于是找到黑窯廠社區物業糾紛調委會，要求調解。
昨天，社區調解主任張玉娟回憶，調解過程中李先生曾強硬地表示“房子是我的，但產生噪音與我無關”，而吳先生認為自己是合法經營，不存在損害賠償問題。調解人員想出的調解辦法是：請吳先生到許女士家中感受噪音干擾，同時告訴他，經營雖然合法，但噪音擾民應該承擔責任。這使吳先生心服口服，當即表示改進經營方式，降低噪音。
