買房未成交，定金不給退？
記者昨日從工商部門獲悉，2004年，市工商局12315熱線共接到涉及房產(chǎn)消費(fèi)的咨詢181件、申訴144件、舉報(bào)0件；2005年，接到涉及該問題的咨詢數(shù)量上升至616起，增幅達(dá)240%，申訴則降至61起，降幅達(dá)58%，舉報(bào)有2起；而去年全年，這三項(xiàng)數(shù)據(jù)分別達(dá)到508起、55起和1起。
工商人員分析指出，這些數(shù)據(jù)的變化充分反映了我市消費(fèi)者成熟理性消費(fèi)觀念的逐年提升，以及房產(chǎn)市場的漸趨規(guī)范。但是，購房消費(fèi)領(lǐng)域依然存在幾項(xiàng)問題。數(shù)據(jù)顯示，近三年來房產(chǎn)消費(fèi)糾紛申訴反映的主要問題包括廣告宣傳不實(shí)爭議、購房合同條款爭議、認(rèn)購書定金爭議、房屋質(zhì)量或面積不符爭議等。其中，定金方面的爭議成為購房糾紛的一大焦點(diǎn)。
在購房定金糾紛中，陳先生的遭遇較為典型。2004年初，他看中了位于SM商業(yè)城附近的一套商品房，總價(jià)為46萬元。2004年1月8日，他與開發(fā)商簽訂了認(rèn)購書，并繳納了5000元定金。雙方約定，在2月2日前繳納總價(jià)30%的首付款，同時(shí)簽訂正式購房合同。當(dāng)年1月10日，在售樓處洽談合同事項(xiàng)時(shí)，陳先生發(fā)現(xiàn)該合同存在諸多不平等條款。第二天，他帶著首付款，準(zhǔn)備同開發(fā)商商談合同事項(xiàng)。但售樓處工作人員說，合同是統(tǒng)一規(guī)定的，公司無法更改，能簽就簽，不能簽他也沒辦法。
在無法達(dá)成一致的情況下，陳先生決定放棄購房，并要求售樓處立即返還所交的定金，然而沒有得到答復(fù)。當(dāng)年1月21日，陳先生找到售樓部經(jīng)理，對方答應(yīng)當(dāng)天予以解決。但直到晚上6時(shí)，對方的答復(fù)卻是：老板不同意退錢。而此時(shí)，陳先生和親友等5人已等候了4個(gè)小時(shí)。陳先生要求售樓處出示證明，證明其與該公司無法達(dá)成協(xié)議，而非不簽訂正式合同。對方拒絕了他的要求。迫于無奈，陳先生撥打了湖里區(qū)工商局12315投訴。當(dāng)年1月25日，他又到售樓處，這時(shí)售樓處的負(fù)責(zé)人采取了回避的態(tài)度，拒不見面。此后，經(jīng)12315多次耐心調(diào)解，開發(fā)公司最終將5000元定金退還給了陳先生。
據(jù)了解，多數(shù)消費(fèi)者在購房時(shí)，會(huì)在簽署正式合同前先簽訂認(rèn)購書，然而簽了認(rèn)購書后產(chǎn)生定金糾紛的案例屢見不鮮。工商部門因此提醒說，消費(fèi)者在簽訂帶有這種條款的《認(rèn)購書》時(shí)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎行事，應(yīng)當(dāng)事先對所要購買的商品房相關(guān)狀況以及開發(fā)商所提供的購房合同示范文本（包括補(bǔ)充協(xié)議）有一個(gè)充分的了解，同時(shí)在《認(rèn)購書》中還應(yīng)當(dāng)對房屋價(jià)格、交付日期、違約責(zé)任等重要內(nèi)容予以明確。在條件允許的情況下，購房者可以直接與開發(fā)商簽訂正式的商品房買賣合同，以避免由于某些條款達(dá)不成一致而無法簽訂合同，從而損失掉先前向開發(fā)商交付的定金。而法律界專家則指出，對于普通購房者來講，簽訂認(rèn)購書時(shí)最好與開發(fā)商進(jìn)行書面約定：“在簽訂合同的過程中，如果雙方就有關(guān)合同條款協(xié)商不成，開發(fā)商則應(yīng)返還定金”。
買房前后，過好三關(guān)
相對大多數(shù)的消費(fèi)者，買房是一件大事，那么要怎么做才能在購房中更好地避免不必要的糾紛；怎么才能在糾紛發(fā)生時(shí)盡快找到相關(guān)依據(jù)，及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益呢？12315根據(jù)對近年來處理的相關(guān)房地產(chǎn)申訴舉報(bào)案件的分析，做了一些總結(jié)，能作為房產(chǎn)消費(fèi)的參考：
首先，不要輕信廣告。一方面應(yīng)多到實(shí)地進(jìn)行走訪，核實(shí)廣告真實(shí)性，并積極向有關(guān)部門了解該商品房的真實(shí)情況；另一方面，保存好廣告、樓書及相關(guān)的文字宣傳材料，在簽訂合同時(shí)，要求將各項(xiàng)承諾一并寫入合同，或訂立補(bǔ)充協(xié)議，以確立法律依據(jù)。
其次，把好合同關(guān)。簽訂合同時(shí)使用建設(shè)部與工商總局聯(lián)合制定的合同示范文本，對房子面積、交房時(shí)間、預(yù)期交房條件等具體情況，有必要約定明確；辦理房產(chǎn)證的具體時(shí)間、遲辦房產(chǎn)證的違約責(zé)任以及房子的保修期限和范圍等，均應(yīng)一一注明。
第三，收樓時(shí)應(yīng)對房屋仔細(xì)驗(yàn)收。對于一手房買賣，消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)持先驗(yàn)房后辦理相關(guān)手續(xù)，對房中各個(gè)部位及配件仔細(xì)查驗(yàn)，并應(yīng)將驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量、室內(nèi)有害氣體超標(biāo)、公攤不公等問題，以書面形式遞給開發(fā)商并讓其簽收，以免留下后患。或者可在收樓文件上注明“室內(nèi)情況尚不清楚”等字樣。還有要向開發(fā)商索要俗稱“兩書一表”的《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》及《竣工驗(yàn)收備案表》。購買帶家電、家具的二手房消費(fèi)者，還應(yīng)根據(jù)合同查驗(yàn)相關(guān)設(shè)施是否與約定一致。"
