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昨天上午，中消協(xié)將首批5萬本《買房置業(yè)手冊》在全國范圍內(nèi)免費發(fā)放給消費者。據(jù)介紹，這本《手冊》由萬科等知名企業(yè)編寫，中消協(xié)組織法律專家和學者修訂，以指導消費者合理購房、依法維權。
作為此次活動的主要參與者，萬科集團副總經(jīng)理解凍表示，積極參與并主動承擔這一活動，將會為萬科的客戶提供更好的服務；同時，萬科也通過類似的公益性活動，參與和諧社會的創(chuàng)建，承擔萬科的社會責任。

解凍介紹說，對萬科來講，對客戶的理解和服務始終是放在第一位的。每一個員工的胸牌后面都有價值觀的小卡片，其中有一條“客戶是我們存在的理由，離開了客戶，萬科沒有存在的價值”。為了這一點，萬科已經(jīng)連續(xù)三年請蓋洛普做滿意度調(diào)查，把客戶滿意度指標跟每一個員工的收入完全掛鉤。并從去年開始，全行業(yè)內(nèi)第一個要求在售樓處告訴客戶，小區(qū)一公里以內(nèi)可能存在的噪音、污染等問題。
在此前連續(xù)兩年的“中國最值得尊敬的企業(yè)”評選中，萬科連續(xù)當選。對此，解凍說“萬科成為唯一當選的房地產(chǎn)商，我們當然還是很欣慰，很榮幸，但是我們同時也很遺憾，這個行業(yè)中間，我們是獨此一家，我們覺得這個局面下行業(yè)是不可能很好的發(fā)展，萬科作為這個行業(yè)中的一員，也就會受到相應的制約。所以必須要支持此次這樣一個正面的活動，這個行業(yè)也可以越來越規(guī)范，健 康、穩(wěn)定的往前發(fā)展，作為行業(yè)中間的一個重要的成員，萬科同時也能夠享受到這個行業(yè)的進步和發(fā)展給我們帶來相應的發(fā)展。”
因此，解凍強調(diào)此次贈書活動能把消費者和房地產(chǎn)企業(yè)拉近，有助于行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，萬科愿意為此投入更多的精力參與到這個活動當中去。
資料：
解凍，男，1965年出生，1992年加入萬科，根據(jù)公司職工代表民主選舉，1997年至2004年3月期間出任公司監(jiān)事，2004年3月被任命為公司副總經(jīng)理。