目前，物業(yè)管理中的矛盾，大多集中在前期物業(yè)管理中。
矛盾的焦點(diǎn)：1是物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
2是物業(yè)管理的服務(wù)水平;
3是停車(chē)收費(fèi)問(wèn)題;
4是智能門(mén)鎖問(wèn)題;
5是樓道維護(hù)費(fèi)問(wèn)題;
6是房屋質(zhì)量問(wèn)題和維修等問(wèn)題。
產(chǎn)生上述矛盾的焦點(diǎn)：
1是業(yè)主與物業(yè)簽訂協(xié)議時(shí)的被迫心情有關(guān)。因前期物業(yè)管理是由KFS招聘，并由KFS與物業(yè)簽訂前期物業(yè)管理合同，物業(yè)管理的前期協(xié)議，存在一些不合理的規(guī)定。而業(yè)主在收房時(shí)，被迫與物業(yè)簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議、業(yè)主公約，并預(yù)交物業(yè)管理費(fèi)。而這些協(xié)議與公約，沒(méi)有反映業(yè)主的意愿，沒(méi)有體現(xiàn)協(xié)商一致的原則。
2是物業(yè)被迫承擔(dān)了本應(yīng)由KFS承擔(dān)的責(zé)任：房屋質(zhì)量維護(hù)。在房屋質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)，一些不影響安全居住的質(zhì)量問(wèn)題，為了房屋交付順利，KFS會(huì)承諾以后進(jìn)行修復(fù)，但這些修復(fù)工作一般會(huì)交與物業(yè)來(lái)執(zhí)行。但這些質(zhì)量問(wèn)題，往往是很難通過(guò)簡(jiǎn)單修復(fù)就能順利完成的，造成業(yè)主的多次投訴。而業(yè)主也會(huì)因房屋質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)物業(yè)產(chǎn)生不滿(mǎn)。而實(shí)際上，這部分工作本應(yīng)由KFS完成的，而現(xiàn)在KFS打包給物業(yè)完成，轉(zhuǎn)移了矛盾的焦點(diǎn)，使物業(yè)成為替罪羊。
3是物業(yè)是由KFS招聘的，因此，物業(yè)是對(duì)KFS負(fù)責(zé)(因這份工作是KFS給的，如果不聽(tīng)KFS的，就不能得到這份工作——以后還要合作)，而不是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。而業(yè)主是付費(fèi)的，必須要求物業(yè)對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。這就使物業(yè)成了夾心層，物業(yè)既不能得罪KFS—因?yàn)檫€得為拿下一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域努力，也不能得罪業(yè)主。比較而言，物業(yè)是寧可得罪業(yè)主而不愿得罪KFS，因此就成了一種現(xiàn)象：打工的不聽(tīng)付錢(qián)的，只聽(tīng)老板的。而業(yè)主認(rèn)為自己是老板，而物業(yè)將KFS當(dāng)成老板。
4是業(yè)主購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)，將房?jī)r(jià)作為重要的考慮對(duì)象，很少關(guān)心對(duì)物業(yè)的描述。當(dāng)時(shí)，并未關(guān)心小區(qū)的管理品質(zhì)，也未關(guān)心小區(qū)的規(guī)約：如小區(qū)停車(chē)問(wèn)題、智能門(mén)鎖問(wèn)題等等。
5是物業(yè)管理方利用其職權(quán)，想方設(shè)法增加收費(fèi)。如：利用審批裝修的權(quán)限，強(qiáng)制收取出入證費(fèi)、樓道維護(hù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等等。
