舉世矚目的第16屆亞運(yùn)會(huì)將于今年11月在中國(guó)廣州舉行，廣州是中國(guó)第二個(gè)取得亞運(yùn)會(huì)主辦權(quán)的城市。亞運(yùn)盛會(huì)的舉辦，無(wú)疑為改革開放前沿的羊城帶來(lái)了快速發(fā)展的新機(jī)遇，為加快城市建設(shè)、提升城市管理和服務(wù)水平創(chuàng)造了十分有利的條件，也對(duì)廣州市物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等工作，提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
廣州市是全國(guó)最早引入物業(yè)管理的城市之一。1981年廣州東山區(qū)東華房地產(chǎn)投資建設(shè)廣州市第一個(gè)商品房住宅小區(qū)——東湖新村，同年成立了廣州市第一家物業(yè)管理公司——東華物業(yè)。至今，廣州的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了近30年的發(fā)展歷程，無(wú)論是從事專業(yè)化物業(yè)管理的企業(yè)數(shù)量、服務(wù)的范圍、從業(yè)人員素質(zhì)，還是整體管理水平都發(fā)生了質(zhì)的變化。主要表現(xiàn)在：專業(yè)化管理所覆蓋領(lǐng)域不斷延伸，物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵日趨豐富，專業(yè)隊(duì)伍日漸壯大，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。物業(yè)類型類別已經(jīng)從單一住宅小區(qū)向商業(yè)辦公、經(jīng)營(yíng)、酒店和學(xué)校、醫(yī)院、國(guó)家與政府機(jī)關(guān)、車站碼頭、工業(yè)園和農(nóng)村等各種不動(dòng)產(chǎn)、動(dòng)產(chǎn)領(lǐng)域拓展，市場(chǎng)化、專業(yè)化水平也同步得到改善。
首先，物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從盲目擴(kuò)張開始轉(zhuǎn)向理性成長(zhǎng)。
由于物業(yè)管理是低風(fēng)險(xiǎn)、低利潤(rùn)的行業(yè)，參與競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)外擴(kuò)張，力爭(zhēng)更多的地盤，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，成為眾多物業(yè)服務(wù)公司求生存的必然選擇，從而引發(fā)了較激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的主要特點(diǎn)是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和盲目擴(kuò)張，而管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)行業(yè)人才的培養(yǎng)和成長(zhǎng)速度。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，直到2007年以后，這種不計(jì)后果的盲目擴(kuò)張戰(zhàn)略終于積郁成疾，規(guī)模不經(jīng)濟(jì)理論迫使部分有理智的物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，市場(chǎng)的業(yè)務(wù)細(xì)分和企業(yè)發(fā)展定位的“洗牌”悄然形成，一些企業(yè)合同期滿后退出績(jī)效不相適應(yīng)的項(xiàng)目，而另一些企業(yè)則按照自己的成長(zhǎng)定位和業(yè)主需求相適應(yīng)的思路，依照物業(yè)服務(wù)合同的約定承接項(xiàng)目，進(jìn)退自如，理性成長(zhǎng)的行業(yè)發(fā)展雛形初步建立。
第二，公眾對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)同和接受程度不斷提高。
初期在住宅小區(qū)小心冀翼嘗試的專業(yè)物業(yè)管理目前已延伸到商業(yè)大廈、大型購(gòu)物中心、公寓別墅，且正在向福利房、直管房、單位自管房等領(lǐng)域全面滲透。廣州市原東山區(qū)作為廣州惟一編制了推進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作“五年規(guī)劃”的行政區(qū)，計(jì)劃到2007年，小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到95％以上。該區(qū)每年將安排500萬(wàn)元用于推進(jìn)物業(yè)管理的前期工作。規(guī)劃制定前，全區(qū)小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率只有33％，規(guī)劃實(shí)施一年多，覆蓋率上升到63％，物業(yè)管理既為該區(qū)創(chuàng)造了許多就業(yè)機(jī)會(huì)，也使發(fā)案率，投訴率大大降低。而其他類型的物業(yè)，如醫(yī)院、高校、軍營(yíng)、廠房、倉(cāng)庫(kù)等也不斷通過(guò)招投標(biāo)交給專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司管理。
同時(shí)，由于政府的重視、業(yè)主的需求和從業(yè)人員素質(zhì)的提高等各方面都得到了同步提升，媒體、教育和宣傳等部門加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)的正確引導(dǎo)。作為業(yè)主，對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同程度也得到了明顯的提高，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題或企業(yè)服務(wù)過(guò)程中的矛盾，從觀點(diǎn)和角度等方面變得相對(duì)客觀或公正，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的外部生存環(huán)境不斷改善，也促進(jìn)了行業(yè)含政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的良好溝通協(xié)調(diào)機(jī)制逐步形成。
第三，法律法規(guī)的日趨完善，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供了保障。
國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，成為物業(yè)管理行業(yè)法律規(guī)范體系的核心。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)部單獨(dú)或聯(lián)合其它部門相繼出臺(tái)了《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等；中物協(xié)據(jù)此發(fā)布了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(試行)；廣州市國(guó)土資源和房屋管理局及時(shí)制訂了《廣州市物業(yè)管理行政執(zhí)法工作程序》，下發(fā)了《關(guān)于貫徹國(guó)家<物業(yè)管理?xiàng)l例>有關(guān)問(wèn)題的通知》、《廣州市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)程序》，廣州市物價(jià)局制訂了《廣州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》、《廣州市機(jī)動(dòng)車停放保管服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，廣州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)正會(huì)同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門制訂了《住宅小區(qū)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。針對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行政策研究并制定相關(guān)的配套法規(guī)，在各個(gè)層面實(shí)施規(guī)范的管理，有效地保障各方的合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)向健康的方向發(fā)展。
亞運(yùn)會(huì)在廣州舉辦，將進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)新一輪的“提速”和“換擋”。作為亞運(yùn)會(huì)這樣的大型國(guó)際盛會(huì)，要求物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)非常之高，廣州的物業(yè)服務(wù)企業(yè)能提供最精細(xì)、最一流的物業(yè)服務(wù)。機(jī)遇與挑戰(zhàn)，已擺在了我們面前，隨著亞運(yùn)會(huì)的日益臨近，如何把體育營(yíng)銷與物業(yè)管理結(jié)合起來(lái)？如何把握這個(gè)可遇不可求的市場(chǎng)機(jī)遇？如何將廣州人民的熱情通過(guò)我們無(wú)微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給亞洲乃至世界各地的來(lái)賓？如何以嶄新的姿態(tài)迎接亞運(yùn)會(huì)，把“吉祥、和諧、幸福、圓滿和快樂(lè)”的美好祝愿，以及“和諧、激情”的理念帶給世界？采取什么舉措展示和提升我們行業(yè)的新形象？是我們行業(yè)要面對(duì)的新課題。我認(rèn)為，全行業(yè)要增強(qiáng)歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，動(dòng)員全體行業(yè)人員了解亞運(yùn)、關(guān)心亞運(yùn)、積極參與亞運(yùn)，把握舉辦亞運(yùn)會(huì)這一重要戰(zhàn)略契機(jī)，以服務(wù)亞運(yùn)為目標(biāo)，以“激情盛會(huì)、和諧亞洲”為導(dǎo)向，著眼于更廣闊的天地，認(rèn)真落實(shí)好2010年廣州物協(xié)確立的“服務(wù)提升年”方針，開創(chuàng)區(qū)域合作、資源合作局面，充分整合全行業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，做好廣州亞運(yùn)會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)工作，向全社會(huì)展示羊城物業(yè)行業(yè)的嶄新形象。作為東道主，要以國(guó)際化的服務(wù)理念、人性化的管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的服務(wù)體系，為廣州亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦提供必要的物業(yè)保障。
為了廣州亞運(yùn)會(huì)的成功、精彩、完美，為了給廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)成立十五周年獻(xiàn)上一份厚禮！
作者系廣州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
