“小區(qū)保安只負責我們業(yè)主有車位停車，汽車被偷被盜被劃都與他們無關，那要這么多保安做什么？”楊小姐的車停在小區(qū)內被劃花，小區(qū)物業(yè)保安認為車輛損傷不屬于物業(yè)管理公司的安全保障義務范圍。上周六，她向市長熱線12345投訴。
車停在小區(qū)內被劃花
業(yè)主要求免除1年停車費
11月2日晚上6點左右，家住下城區(qū)東新園望景苑的楊小姐下班回家，將車停在小區(qū)停車位內。
第二天早上8點，楊小姐準備開車上班的時候，發(fā)現(xiàn)駕駛位外側，從車頭到車門有一條很深的劃痕。
“我當時就去監(jiān)控室要求看錄像了?！睏钚〗阏f，到了監(jiān)控室，從負責查看監(jiān)控的保安人員處得知，她停車的位置不在攝像頭的監(jiān)控范圍。
隨后，小區(qū)保安部徐主任告訴楊小姐，可以免除她3個月的停車費用，作為賠償。但是，楊小姐認為，小區(qū)停車費100元/月，交12月的停車費就可以免費停車兩個月。物業(yè)提出的免除3個月停車費根本就是在打發(fā)她。
“這條劃痕要重新油漆過的話，至少要1000元?！睏钚〗阋笪飿I(yè)公司免除其一年的停車費用作為賠償。
物業(yè)公司表示：
不承擔賠償責任
耀江物業(yè)保安部徐主任表示，物業(yè)公司和業(yè)主簽訂的管理合同，注明物業(yè)公司是不承擔賠償責任的。業(yè)主交給物業(yè)公司的物業(yè)費是維護小區(qū)公共設備，停車費是停車位的使用費。并不是交了停車費，就像交了保險，物業(yè)公司就應該承擔責任。
“因為東新園是開放式小區(qū)，攝像探頭卻比較少，所以小區(qū)現(xiàn)在對巡邏人員配備方面都是滿員的。”徐主任說，保安每天白天和晚上都會按時巡邏也是有記錄的。在9月份，小區(qū)總共抓到敲破車窗進行盜竊的違法犯罪嫌疑人4個，偷電瓶的3個，全部送交公安機關處理。
“我們物
業(yè)公司會盡最大的責任去保護業(yè)主財產(chǎn)。今后針對業(yè)主車輛的安全保安部將加強巡邏?！苯刂磷蛱旖馗迩埃熘魅伪硎?，目前只能答應為楊小姐免除3個月停車費，業(yè)主的其他要求要由物業(yè)公司主任決定。
律師表示：
物業(yè)需證明履行了保安義務
浙江援手律師事務所潘永明律師認為，業(yè)主在小區(qū)內個人財產(chǎn)受到不法侵害，是否屬于物業(yè)公司的安全保障義務范圍，物業(yè)公司是否應承擔責任，一直頗有爭議。即使最嚴密的保安措施，也不能完全杜絕違法案件的發(fā)生。
保安服務是物業(yè)管理服務的一項重要內容。物業(yè)公司與業(yè)主之間的法律關系是合同關系，對于物業(yè)公司是否承擔責任，首先要看物業(yè)管理服務合同是否對此進行了約定，以及是否按物業(yè)服務合同的約定履行了安全保障義務。
《物業(yè)管理條例》第36條規(guī)定，物業(yè)管理公司未盡保安服務之責為違約責任的無過錯責任，即違約責任的成立無需物業(yè)管理公司主觀上具有過錯，只要違約行為與損害結果之間具有因果關系，物業(yè)管理公司就應當對其違約行為承擔責任，除非證明有免責的事由。
《合同法》第107條：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”
如果物業(yè)公司因為沒有履行物業(yè)管理服務合同的約定而導致業(yè)主個人財產(chǎn)受損，物業(yè)公司承擔違約責任，應當根據(jù)合同約定負相應的法律責任。
判斷物業(yè)公司是否盡到保安服務的義務要看物業(yè)公司是否有完備、合理的保安規(guī)章制度，以及物業(yè)保安人員是否切實利用了有關安全設施設備、是否切實遵守了保安規(guī)章制度。做到這兩點，也就表明物業(yè)公司盡到了最大的保安服務義務，算確實履行了物業(yè)管理服務合同的約定。
