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案例描述：某花園在2001年進(jìn)行了改造，催收改造費(fèi)用的同時(shí)，有部分住戶因種種理由不愿交費(fèi)。
處理過(guò)程：業(yè)主聲稱管理處的改造方案從沒(méi)通知他們，也沒(méi)有讓他們看，他們根本不了解，所以暫時(shí)不能交改造費(fèi)，后經(jīng)了解，管理處的方案曾在小區(qū)張貼很久，收費(fèi)時(shí)也曾將方案及其實(shí)施情況告知住戶，但未留下任何記錄作為證明。后經(jīng)反復(fù)溝通，解釋，業(yè)主交完欠費(fèi)。
案例點(diǎn)評(píng)：在一些重大的事項(xiàng)與業(yè)主溝通后，一定要留下書(shū)面證據(jù)，以免口說(shuō)無(wú)憑，使工作變得被動(dòng)。