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案例描述：一戶新入伙業(yè)主不服從管理處的管理，堅(jiān)持將空調(diào)在非指定位置―――建筑主體外墻上。
處理過程：督促業(yè)主進(jìn)行整改的責(zé)任，就落在了負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修的維修主管小崔身上。
第一次到業(yè)主家交涉，給業(yè)主講述了小區(qū)安裝空調(diào)的在關(guān)規(guī)定，指了空調(diào)應(yīng)當(dāng)安裝在指定的位置，否則會(huì)破壞小區(qū)的整體美觀，必須拆下來重新安裝，可業(yè)主態(tài)度堅(jiān)決，毫無商量余地。
第二次上門做工作，不僅給業(yè)主講小區(qū)對空調(diào)安裝管理辦法，還和業(yè)主天南地北地聊起家常，力求縮短雙方感情上的距離。業(yè)主也沒有上次那樣生硬，但只是答應(yīng)再考慮考慮。
一天后，第三次敲開了業(yè)主家的門，和業(yè)主坐下來談了很久。給業(yè)主講述了物業(yè)管理服務(wù)的理念和特色，誠懇征求了業(yè)主對管理處的意見和建議，并對業(yè)主提出的入伙、裝修到入住所遇到的種種問題，給予了有理有據(jù)的說明和解釋。許久，業(yè)主笑著說：“老兄，你這股認(rèn)真勁真讓我服了！我原來覺得你們這也管那也管，不舒服，總想較個(gè)勁，聽你這么一說，明白了你們還真是為業(yè)主好、為小區(qū)好。你放心，我一會(huì)兒就叫人把空調(diào)改過來，至此，崔主管長長舒了一口氣，問題終于圓滿解決了。
案例點(diǎn)評(píng)：有時(shí)候出了問題，原因并不在事情的本身辦得是否妥當(dāng)，此處不順當(dāng)，完全可以彼此“鼓包“。要想很好的加以解決，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)癥結(jié)所在。如果發(fā)燒都當(dāng)感冒治，那是庸醫(yī)的做法。