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業(yè)主車卡不慎丟失 態(tài)度誠懇化解爭執(zhí)
發(fā)布時間:2017-07-03 09:03:00作者: 上海律師網(wǎng)瀏覽量:970 ℃

一天凌晨,一輛小車駛出停車場,安管員向前一個敬禮準(zhǔn)備收停車卡,駕駛員卻當(dāng)作沒看見。安管員禮貌地說:“先生,請交回您的停車卡。”駕駛員說“沒有。”安管員再次提醒他說:“您的車進來時領(lǐng)了卡的,請您再找一下。”誰知駕駛員發(fā)火了,大聲說道:“我進來的時候你們沒有發(fā)卡給我,這是你們工作的失職,怎么找我要卡?”我們的安管員并未受對方情緒影響,而是耐心地向他講明,進場發(fā)卡,憑卡出入是停車場最重要的管理制度,進來的每一輛車都是發(fā)了卡的。此時,他才無可奈何地說:“停車卡弄丟了。”安管員便按管理規(guī)定請他出示行駛證和身份證進行登記,可對方愿意交停車費卻就是不愿登記證件。
處理過程
  面對這位較固執(zhí)的駕駛員,我們的安管員從替對方著想的角度誠懇地對他說:“停車卡是我們停車場車輛進出的唯一憑證,停車卡丟失了就不能開車離場。我們登記您的證件是為了給您提供方便,也是為了整個停車場的安全,您的車難道不愿意停在一個安全的停車場嗎?”
聽了安管員的解釋,這位先生終于掏出證件進行登記。臨行前他開玩笑地說:“進出構(gòu)們停車場比進市府大院還難。”后來得知,他就在附近上班,而且此后他還經(jīng)常把車停在停車場,并對別人說:“停在這里很放心。”
  案例點評
  用誠懇對待無理,用善意化解蠻橫,用祥和軟化唳氣,用耐心贏得理解,是我們物業(yè)管理人必須具備的基本功。練好和掌握了這樣的基本功,再加上多從對方的立場考慮問題,許多看似很難解決的問題,都會迎刃而解了。

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