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　　在物業(yè)管理實(shí)際運(yùn)作中，服務(wù)與管理是對(duì)立統(tǒng)一的矛盾體，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)擺正自己的位置，正確處理好這兩種關(guān)系：對(duì)業(yè)主的各類(lèi)服務(wù)要求，應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)，熱情周到地為業(yè)主排憂解難，真正樹(shù)立起“業(yè)主需要，我要做好”的服務(wù)觀念;對(duì)個(gè)別業(yè)主的違規(guī)違章行為，則應(yīng)依據(jù)法規(guī)、合同、公約等的約定，大膽提出，以維護(hù)全體業(yè)主的利益和公共設(shè)備設(shè)施的完好無(wú)損，使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。 　　為確保單元結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施的完善，在合理及不影響業(yè)主正常工作和生活秩序的前提下，物業(yè)管理部工作人員在征得業(yè)主許可后，可進(jìn)入單元內(nèi)部檢查和施工，以確保物業(yè)結(jié)構(gòu)和公用設(shè)施的完整和良好運(yùn)作。但有些業(yè)主認(rèn)為，花了錢(qián)、買(mǎi)了房，只要不使房屋倒塌，怎樣裝修是我自己的事，物業(yè)管理公司無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)，從而出現(xiàn)兩種情形：一種是對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造，多是將陽(yáng)臺(tái)與臥室或客廳的窗墻拆除以擴(kuò)大面積，這種情況不會(huì)對(duì)樓上或樓下的業(yè)主造成明顯的危險(xiǎn)，一般可以通過(guò)業(yè)主公約或在入戶通知上加以約定;另一種是改變房間的用途，比如說(shuō)有些業(yè)主將衛(wèi)生間與臥室的位置互換，由于房屋在設(shè)計(jì)時(shí)并沒(méi)有考慮房間功能的換位，因而導(dǎo)致了樓下住戶在夜晚休息時(shí)受樓上馬桶抽水及雜亂聲音的影響，于是造成了“投訴 —— 調(diào)解 —— 再投訴 —— 再調(diào)解”的現(xiàn)象，反復(fù)的車(chē)輪戰(zhàn)將使物業(yè)管理公司陷入兩難之地，也給業(yè)主的生活帶來(lái)不便。 　　物業(yè)管理公司按照約定向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)時(shí)需要收取物業(yè)管理費(fèi)，但在早期的物業(yè)管理中，由于部分業(yè)主的思想觀念未轉(zhuǎn)變，享受慣了福利房的好處，對(duì)物業(yè)管理有償服務(wù)不理解，容易產(chǎn)生抵觸情緒;或因物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量差，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意;或?qū)τ诠芾碣M(fèi)用的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確，引發(fā)了爭(zhēng)議;再者就是因房屋滲水、結(jié)構(gòu)變形等把對(duì)開(kāi)發(fā)商的怨氣發(fā)在物業(yè)管理公司上等等。這些都造成了物業(yè)管理費(fèi)難收，無(wú)形中也使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司產(chǎn)生矛盾。 　　為避免上述矛盾的產(chǎn)生，物業(yè)管理公司在日常工作中就應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：加強(qiáng)物業(yè)管理輿論宣傳，逐步深入人心，得到廣大業(yè)主的支持和贊同;按照政府有關(guān)規(guī)范物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，收取物業(yè)管理費(fèi)用;通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，提高物業(yè)管理質(zhì)量，使業(yè)主樂(lè)意交費(fèi)、接受服務(wù)，提高業(yè)主交費(fèi)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。