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物業管理公司的管理對象是物業，服務對象是業主，在其開展業務時由于員工的素質差異很大，與業主之間必然出現很多磨擦和糾紛。必然有業主要對其投訴，物業管理公司在接到投訴后，要認真對待，具體要做到以下幾點：1，對業主的投訴要持歡迎態度；2，了解并實地查看投訴內容，做好記錄；3，實事求是地分析產生問題的原因和責任；，提出處理或不處理的意見；5，遇到不能解決的問題，按管理程序向主管部門報告。