今后，業(yè)主和物業(yè)之間發(fā)生糾紛后，有專門說理的地方了。昨天下午，本市專門負責調(diào)解物業(yè)糾紛的機構(gòu)———北京市物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解指導(dǎo)委員會成立。此前宣武區(qū)率先試行物業(yè)糾紛調(diào)解模式，該模式將向全市推廣。
市司法局局長吳玉華介紹，近年來北京物業(yè)糾紛事件頻頻發(fā)生，物業(yè)糾紛信訪量僅次于城市管理類糾紛，居第二位。因矛盾突出，出現(xiàn)了拒交物業(yè)費、群體性上訪等事件。為此，物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解指導(dǎo)委員會誕生，并建立了市、區(qū)縣、街鄉(xiāng)和社區(qū)四級物業(yè)糾紛調(diào)解組織。
市調(diào)委會負責對全市物業(yè)管理糾紛調(diào)解情況進行調(diào)研，提出調(diào)解指導(dǎo)規(guī)則；各區(qū)縣調(diào)委會負責解決本區(qū)縣重大、疑難物業(yè)管理糾紛；街鄉(xiāng)調(diào)委會負責調(diào)解本轄區(qū)疑難物業(yè)管理糾紛；同時各街鄉(xiāng)司法所在社區(qū)設(shè)立物業(yè)管理糾紛調(diào)解員和信息員。
調(diào)委會重點解決的是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)圍繞物業(yè)使用、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)交接發(fā)生的業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主委員會之間、業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)之間、物業(yè)管理企業(yè)之間的各類民事糾紛。吳玉華介紹，調(diào)解時實行逐級調(diào)解制度，如果社區(qū)調(diào)解不成功的話上報街鄉(xiāng)司法所，然后由街鄉(xiāng)司法所組織專業(yè)調(diào)解人員進行調(diào)解。如果街鄉(xiāng)調(diào)解仍不成功，由區(qū)縣調(diào)委會調(diào)解。
宣武區(qū)試點案例
噪音擾民糾紛調(diào)解成功今年4月，宣武區(qū)四平園小區(qū)業(yè)主李先生將房子出租給吳先生開了一家娛樂場所，可住樓上的許女士患有高血壓、心臟病，實在無法忍受樓下傳來的噪音，于是找到黑窯廠社區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)委會，要求調(diào)解。
昨天，社區(qū)調(diào)解主任張玉娟回憶，調(diào)解過程中李先生曾強硬地表示“房子是我的，但產(chǎn)生噪音與我無關(guān)”，而吳先生認為自己是合法經(jīng)營，不存在損害賠償問題。調(diào)解人員想出的調(diào)解辦法是：請吳先生到許女士家中感受噪音干擾，同時告訴他，經(jīng)營雖然合法，但噪音擾民應(yīng)該承擔責任。這使吳先生心服口服，當即表示改進經(jīng)營方式，降低噪音。
