順德區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)近日向記者透露，協(xié)會(huì)在參考大量有關(guān)我國(guó)行業(yè)信用的標(biāo)準(zhǔn)后，組織行業(yè)專家經(jīng)數(shù)次修改完成，率先公布和試行適應(yīng)我區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的誠(chéng)信自律標(biāo)準(zhǔn)。
“勇立潮頭”，協(xié)會(huì)為何率先公布物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信自律的標(biāo)準(zhǔn)？區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，是基于幾個(gè)方面的考慮———一是，從化解民生問題的角度考慮。物業(yè)服務(wù)涉及千家萬戶，物業(yè)服務(wù)與市民生產(chǎn)和生活有著直接而密切的關(guān)系，情況特殊，由此頻繁出現(xiàn)對(duì)物業(yè)服務(wù)供與求標(biāo)準(zhǔn)的矛盾，影響面大，行業(yè)誠(chéng)信自律標(biāo)準(zhǔn)的建立，先對(duì)于從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，再對(duì)企業(yè)的從業(yè)人員都進(jìn)行全面規(guī)范，哪些服務(wù)行為是對(duì)的，就應(yīng)加分鼓勵(lì)；哪些服務(wù)行為是錯(cuò)的，就應(yīng)扣分批評(píng)，讓業(yè)主看得見，摸得著。二是，從政府職能操作層面的角度考慮。協(xié)會(huì)通過對(duì)企業(yè)誠(chéng)信自律的管理，將與物業(yè)服務(wù)資質(zhì)管理有機(jī)地結(jié)合起來，突出企業(yè)日常服務(wù)的實(shí)效，從而協(xié)助政府嚴(yán)把資質(zhì)審核關(guān)。三是，從行業(yè)協(xié)會(huì)改革和發(fā)展的角度考慮。協(xié)會(huì)依據(jù)順建發(fā)〔2009〕57號(hào)文件出臺(tái)行業(yè)誠(chéng)信自律標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了政府職能部門利用行業(yè)協(xié)會(huì)的專業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)行業(yè)作為第三方矛盾糾紛解決的仲裁作用，支持協(xié)會(huì)的信用體系和信息共享。
記者獲悉，物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信自律標(biāo)準(zhǔn)包括三大部分，第一部分明確了“行業(yè)協(xié)會(huì)的職責(zé)和職能”；第二部分制定了“物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信操作記分制度及其從業(yè)人員犯有重大違規(guī)行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)”以及第三部分“物業(yè)管理企業(yè)及其從業(yè)人員有效投訴的認(rèn)定辦法”，此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將于2009年11月16日試行。區(qū)協(xié)會(huì)秘書處表示，為做到公平、公正和公開，協(xié)會(huì)已經(jīng)建立了物業(yè)服務(wù)行業(yè)專家小組，企業(yè)誠(chéng)信自律的評(píng)分工作將由專家組和協(xié)會(huì)法律顧問合議進(jìn)行，并向社會(huì)公布。
據(jù)悉，目前首批協(xié)會(huì)專家已由在順德工作的佛山市在冊(cè)專家組建，第二批專家將培訓(xùn)考核合格后組建，專家個(gè)人誠(chéng)信檔案須在協(xié)會(huì)備案，也同時(shí)接受社會(huì)的共同監(jiān)督。
