普通住宅小區(qū)物業(yè)管理有了明確的量化指標。中國物業(yè)管理協(xié)會日前出臺了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準》（試行）（以下簡稱《標準》）。中國物業(yè)管理協(xié)會在印發(fā)該《標準》的通知中說，《標準》將作為物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級、約定物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容與標準以及測算物業(yè)服務(wù)價格的參考依據(jù)。
《標準》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設(shè)定為一級、二級、三級三個服務(wù)等級，級別越高，表示物業(yè)服務(wù)標準越高。每一服務(wù)等級都從基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護管理等六個方面的服務(wù)標準提出了具體要求。如對服務(wù)等級一級的物業(yè)管理企業(yè)的基本內(nèi)容和標準包括：設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄；根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目；按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況等。
中國物業(yè)管理協(xié)會在通知中說，《標準》為普通商品住房、經(jīng)濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標準。物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務(wù)不適用該標準。
