不知不覺網(wǎng)購已經(jīng)逐漸成為我們生活的一部分。網(wǎng)購帶給我們便捷的生活，足不出戶我們就可以買到想要的東西并送貨上門；網(wǎng)購帶給我們實惠的生活，我們可以查到全網(wǎng)最低價，用出廠價買到同樣的貨品，然而網(wǎng)購也帶給我們“欺騙”的生活，網(wǎng)購經(jīng)驗再老道的消費者也難以避免買到實物與描述差距巨大的“假貨”。那么面對艱難的網(wǎng)購維權(quán)之路，我們該如何維權(quán)？
今年5月1日，葉先生在天貓網(wǎng)上的一處商家揚子公司花1499元購買了一臺空調(diào)，，并通過淘寶支付寶網(wǎng)絡(luò)付款并收貨。5月10日當(dāng)葉先生聯(lián)系工人上門安裝時，工人發(fā)現(xiàn)空調(diào)主配件之一的連接管是銅皮紙包裝的鋁金屬管，經(jīng)驗老道的工人立即向葉先生詢問為何會選擇購買鋁金屬接管的空調(diào)，并指出鋁金屬管存在壽命短、耐腐性差、易漏氟等問題。葉先生經(jīng)查閱相關(guān)材料后得知：鋁管造價低廉，價格不及銅管兩三成；鋁管因金屬穩(wěn)定性遠(yuǎn)低于銅更易被腐蝕；鋁金屬的密度與裁截面和銅金屬不同，鋁材質(zhì)管與銅材質(zhì)管相連焊接不牢固，容易漏氟，還有爆炸爆裂的危險。網(wǎng)上一般把此種以銅皮紙包裹住鋁質(zhì)銀色再裹以防護膜的管材稱為“空調(diào)黑心管”。
葉先生購買時，就是看重了天貓網(wǎng)店上宣稱空調(diào)主構(gòu)件為全銅連接管才選擇購買，沒想到拿到實物時，卻發(fā)現(xiàn)里面是90%以上鋁質(zhì)材料制造而成的“黑心管”。葉先生一怒之下將天貓公司及生產(chǎn)廠家揚子公司告上了法庭，認(rèn)為揚子公司欺騙消費者，構(gòu)成了欺詐，而天貓作為網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺的提供者，應(yīng)為商家的欺詐行為負(fù)一定的責(zé)任。除全額退還貨款外，葉先生還認(rèn)為兩被告應(yīng)連帶賠償三倍貨款。
廣西防城港市港口區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者報務(wù)質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。被告揚子公司在淘寶天貓網(wǎng)頁中明確其空調(diào)產(chǎn)品配件中連接管為全銅連接管，但其向原告交付的卻為銅鋁連接管，其實際交付的物品與宣傳的物品不一致，該行為已經(jīng)構(gòu)成消費欺詐。
最終，法院判定被告揚子集團構(gòu)成消費欺詐，退換原告貨款1499元，并予以三倍賠償貨款4497元；原告退還“揚子”牌空調(diào)；駁回原告其他訴訟請求。
上海合同糾紛律師提醒大家：在網(wǎng)購消費時，我們應(yīng)該比日常消費時更加謹(jǐn)慎。在購買一件商品時應(yīng)仔細(xì)查看商家信譽、顧客評價等等多方面因素。當(dāng)面對相關(guān)維權(quán)時，我們不要畏難委屈自己，應(yīng)向相關(guān)渠道去投訴，注意保存在交涉過程中的對話記錄及貨物的相關(guān)憑證，為日后的進一步維權(quán)打好基礎(chǔ)。最后祝愿大家都能在網(wǎng)購時買到滿意的商品！
